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寻找2018年度内蒙古最美消费维权人物 杜国煜

文章来源:张家口信息资讯网 编辑:张家口信息资讯网整合 浏览次数:次 发表日期:2019-01-18 10:05

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原标题:寻找2018年度内蒙古最美消费维权人物 杜国煜

杜国煜同志自参加工作以来始终工作在工商行政管理部门。工作期间加入中国共产党,作为一名工商执法干部分管12315消费者投诉举报受理工作已有十多年。

杜国煜同志负责本局辖区12315消费者投诉举报的受理工作以来在工作中做到识大体,顾大局,不计个人名利得失,能始终保持一颗平常心态。怀着对人民群众的赤诚之心,凭着对工商事业的无限热爱,竭尽维权,在平凡的岗位上,做出了不平凡的成绩,为扎赉诺尔区的消费者维权工作添上了浓墨重彩的一笔。多年来经她处理的生活消费中缺斤短两、质量不合格、腐败变质的生活用品、食品或是买完后后悔想要退货达不成协议、经营者不能如实兑现“三包”承诺的小纠纷不计其数。她都本着大事化小、小事化了、化干戈为玉帛的态度精心解决,让消费者满意,让经营者引以为戒,得到消费者树指称赞和送来感谢信。

她在工作中十分注重团队精神和高效率工作,不拖泥带水。近几年来她成功的办理了一些涉及群体性利益的大案,其中2016年扎区消协接到群众举报称满洲里达赉湖供暖公司按每日取暖费3%违规收取消费者滞纳金。她经多次调查取证并依据相关规定,她积极与供热公司及呼伦贝尔市场监督管理局消协沟通,终于达成协议,将其收取滞纳金行为进行叫停,同时对已收取的滞纳金全部返还消费者。2017年本地服装干洗行业多次发生服装干洗后出现瑕疵损坏分不清是洗前损坏还是洗后损坏的纠纷案,她经过耐心劝解调解成功后,针对干洗业务量递增,还可能发生类似纠纷的情况,她将干洗业主召集在一起利用两天时间进行《消费者权益保护法》宣传,同时为规范此行业的管理,设计制作了干洗行业取货单,要求上面必须标注消费者送来干洗商品时存在的瑕疵,经营者同时告知消费者干洗后可能会出现的损坏,并且双方签字同意,避免了大量的消费纠纷。2016年10月张女士投诉称自己于9月份花了14850元钱到扎区美佳娜美容美体院进行去脸部痘斑修复,一个月后不但没有改善,反而更为严重。要求退回美容费同时对脸部痘斑加重给予赔偿,经营者拒绝退款和赔偿。她经过认真核对经营者提供的美容前的照片和投诉时消费者的脸部痘斑情况,及医疗部门皮肤科认定,与经营者多次协商最终同意全额返还美容费。2018年3月有消费者称自己在2017年7月在扎区美大灶具商场购买的整体美大灶具一台单价6280元,3月22日做饭使用过程中该灶具突然爆炸致使厨房家具、窗户等全部损毁,爆炸原因是电机内部爆炸(该结论为该商家负责人在现场勘查后得出结论),消费者要求为其更换新灶具并赔偿厨房家具损失费2万元,杜国煜经过认真核实促成商家为经营者更换了新灶具赔付损失费2万元,同时对售出的16台该批次的灶具进行了召回。2018年5月群众举报称自来水公司在为群众更换水表后购买用水时收取排污费,但在群众购买消费用水的票据中未进行标注直接扣除,致使同等金额未能购买原来同等吨位的用水,造成消费者误认为自来水涨价,她经调查取证责成自来水公司为消费者出具体现排污费的正规票据。

杜国煜同志在工作中更是能做到配合局领导大胆改革创新,工作中加强《消费者权益保护法》及相关配套法规规章的宣传,引导消费者依法维权,教育经营者诚信经营;强化消费维权工作,积极创新监管模式,瞄准消费诉求热点和市场秩序难点,精准发力。做到确保消费维权工作作为常规化工作而不是一项阶段性任务,更不只注重3.15国际消费者权益日,在加大12315“五进”和“一会两站”建设力度的基础上,积极响应自治区消费者协会提出的“月月3•15活动”,经过多次与各大商场协商于2015年在扎区5大商场设立了消费者投诉站,并对投诉站的负责人进行了有关商品知识、“三包”责任、消法的培训指导,使消费者无论何时只要在商场购买的商品纠纷,投诉站负责人都能第一时间给予解决,大大的方便了群众。目前正连同消费者协会以及扎区广大消费者共同构建一个“处处都有维权网,月月都有维权日,人人都做监督员”的消费维权体系。



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